Términos del Servicio y Política de Privacidad — Lexova

Versión 1.0 — Vigente desde el 1 de mayo de 2026

Identificación del Proveedor

  • Razón social: Comercial TCI Ltda. (que opera bajo el nombre comercial "Lexova")
  • RUT: 76.575.560-3
  • Domicilio: Almirante Pastene 185, oficina 1109, Providencia, Santiago, Chile
  • Representante legal: Luis Contreras, RUT 6.139.201-7
  • Correo de contacto general: contacto@lexova.cl
  • Correo para protección de datos y ejercicio de derechos: privacidad@lexova.cl
  • Delegado de Protección de Datos (DPO): Javier Contreras — jcontreras@lexova.cl

1. Objeto del documento

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de la plataforma web Lexova — nombre comercial bajo el cual opera Comercial TCI Ltda. — y establece la política de privacidad aplicable al tratamiento de datos personales efectuado por Comercial TCI Ltda. en el marco de la prestación de dicho servicio.

Lexova es una solución tecnológica orientada a apoyar la gestión interna de estudios jurídicos y organizaciones afines mediante herramientas de búsqueda, consulta, revisión, organización, procesamiento preliminar y análisis inicial de información jurídica y documental, con apoyo de inteligencia artificial.

El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos del Servicio y de esta Política de Privacidad.

Este documento se ha redactado considerando la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada actualmente vigente y las obligaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que entrará en plena vigencia en diciembre de 2026. El Proveedor se compromete a actualizar este documento conforme las disposiciones de la Ley N° 21.719 vayan resultando exigibles.

2. Definiciones

Para efectos de este documento:

  • "Plataforma" o "Lexova": servicio web provisto por Comercial TCI Ltda.
  • "Proveedor": Comercial TCI Ltda.
  • "Cliente": persona jurídica que contrata el servicio en el marco de su actividad económica o profesional.
  • "Usuario": persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma.
  • "Datos del Cliente": toda información, documentos, archivos, antecedentes, consultas, instrucciones, prompts y contenidos cargados, incorporados o generados por el Cliente o sus Usuarios dentro de la plataforma.
  • "Datos personales": los definidos en el artículo 2° letra f) de la Ley N° 19.628 y, una vez vigente, en la Ley N° 21.719.
  • "Datos sensibles": los definidos en el artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.628 y, una vez vigente, en el artículo 2° letra g) de la Ley N° 21.719.
  • "Fuentes públicas": bases, portales, repositorios, publicaciones y contenidos de acceso público o lícito, incluyendo, cuando corresponda, información proveniente del Poder Judicial, Dirección del Trabajo u otras fuentes oficialmente disponibles.
  • "Servicios": funcionalidades, soporte, mantención, acceso, módulos, procesamiento y servicios asociados descritos en la propuesta comercial, contrato, orden de compra o anexo respectivo.
  • "Subencargado": tercero contratado por el Proveedor que participa en el tratamiento de Datos del Cliente para la operación del servicio (infraestructura cloud, base de datos, autenticación, modelos de inteligencia artificial, monitoreo, etc.).
  • "APDP": Agencia de Protección de Datos Personales que se establecerá conforme a la Ley N° 21.719.

3. Naturaleza del servicio

Lexova constituye una herramienta tecnológica de apoyo. No reemplaza el análisis profesional, criterio jurídico ni revisión humana del Cliente.

Las respuestas, resultados, clasificaciones, sugerencias, borradores, síntesis, compatibilizaciones, referencias, extracciones o textos generados por la plataforma tienen carácter referencial y preliminar, y deberán ser revisados, contrastados y validados por el profesional competente antes de su utilización, presentación, firma, protocolización, registro, comunicación a terceros o uso en procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales.

El Proveedor no presta, a través de la plataforma, servicios de representación judicial, asesoría legal autónoma, emisión de informes jurídicos definitivos ni patrocinio o defensa profesional.

4. Contratación, aceptación y alcance subjetivo

El acceso y uso de Lexova requiere contratación previa por parte del Cliente, aceptación de la propuesta comercial aplicable y habilitación de las cuentas respectivas.

Lexova está dirigida exclusivamente a personas jurídicas que contratan en el marco de su actividad económica o profesional. No constituye un servicio dirigido a consumidores en los términos de la Ley N° 19.496, por lo que dicha ley no resulta aplicable a la presente relación contractual.

El Cliente declara que:

a) actúa por intermedio de representante facultado; b) usará la plataforma para fines lícitos y compatibles con su actividad; c) entregará instrucciones veraces y suficientes para la correcta prestación del servicio; d) mantendrá actualizada la nómina de usuarios autorizados; y e) cuenta con la base legal necesaria para incorporar a la plataforma la información de terceros que cargue o procese.

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. El Proveedor no recolecta conscientemente datos personales de menores.

5. Alcance del servicio

El alcance específico del servicio será el indicado en la cotización, contrato, anexo comercial o plan vigente contratado por el Cliente.

Salvo estipulación expresa en contrario, el servicio podrá comprender, entre otros:

a) acceso web a módulos habilitados; b) consulta y búsqueda sobre fuentes integradas; c) carga, revisión y procesamiento preliminar de documentos; d) soporte remoto; e) mantención correctiva y evolutiva menor; f) administración básica de usuarios; g) capacitaciones iniciales limitadas, si hubieren sido incluidas.

No se entenderán incluidos desarrollos a medida, integraciones especiales, migraciones masivas, personalizaciones complejas, informes jurídicos humanos, validación legal definitiva ni preparación automática de documentos finales listos para presentación o firma, salvo acuerdo expreso por escrito.

6. Requisitos de uso y cuentas

El Cliente será responsable de designar y administrar sus usuarios autorizados.

Cada usuario deberá:

a) mantener la confidencialidad de sus credenciales; b) utilizar la plataforma exclusivamente en el marco de las funciones autorizadas por el Cliente; c) abstenerse de compartir accesos con terceros no autorizados; d) informar sin demora cualquier uso indebido, sospecha de compromiso de cuenta o incidente de seguridad.

El Cliente responderá por los actos realizados a través de las cuentas de sus usuarios, salvo que acredite uso fraudulento no imputable a su organización y debidamente informado al Proveedor en forma oportuna.

7. Uso permitido

El Cliente y sus Usuarios podrán utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, internos y compatibles con los servicios contratados.

Se prohíbe expresamente:

a) usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe; b) cargar malware, código malicioso o archivos destinados a afectar la continuidad o seguridad del servicio; c) intentar acceder sin autorización a cuentas, datos, sistemas o entornos de otros clientes; d) realizar ingeniería inversa, descompilación, extracción sistemática o reproducción no autorizada de la plataforma; e) utilizar el servicio como base para adoptar decisiones individuales totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente afecten a terceros, en los términos del artículo 8 ter de la Ley N° 21.719; f) ingresar datos o contenidos respecto de los cuales no se cuente con base legal, autorización o legitimación suficiente; g) usar la plataforma como sustituto de revisión jurídica profesional final.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

El Proveedor compromete un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5%, calculado sobre el tiempo total del mes calendario, descontando las exclusiones señaladas más adelante.

El no cumplimiento del objetivo de disponibilidad no dará derecho a créditos automáticos, sin perjuicio de la obligación del Proveedor de informar al Cliente las causas y medidas adoptadas.

Quedan excluidas del cómputo de disponibilidad:

a) ventanas de mantención programada comunicadas con al menos 48 horas de antelación; b) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; c) fallas o indisponibilidades de subencargados o proveedores de infraestructura ajenas al control razonable del Proveedor; d) ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros ataques externos; e) uso indebido del servicio por el Cliente o sus Usuarios; f) suspensiones permitidas conforme a la Sección 23.

El soporte técnico se prestará en horario hábil chileno por los canales informados al Cliente, salvo pacto distinto en el contrato o anexo respectivo.

9. Fuentes públicas y resultados

La plataforma podrá integrar, indexar, consultar o estructurar información proveniente de fuentes públicas o de acceso lícito, incluyendo, cuando sea procedente, repositorios del Poder Judicial y de la Dirección del Trabajo.

El Proveedor no garantiza:

a) cobertura total de todas las fuentes disponibles; b) actualización instantánea o sin desfase; c) disponibilidad permanente de fuentes de terceros; d) exactitud absoluta de contenidos originados en terceros; e) invariabilidad de estructuras, formatos, APIs, portales o mecanismos de acceso ajenos al Proveedor.

Siempre que sea técnicamente posible, la plataforma procurará mantener referencia razonable a la fuente de origen, fecha de consulta o actualización y trazabilidad de los resultados.

10. Propiedad intelectual

La plataforma Lexova, su arquitectura, diseño, estructura, código, algoritmos, bases técnicas, interfaces, modelos propios, documentación general, mejoras generales y desarrollos base son y seguirán siendo de propiedad del Proveedor o de sus licenciantes.

El Cliente conserva la titularidad de sus propios documentos, datos, archivos, instrucciones, consultas, antecedentes y demás contenidos cargados o incorporados a la plataforma.

La contratación del servicio no implica cesión de propiedad intelectual del Proveedor al Cliente, ni del Cliente al Proveedor, salvo lo estrictamente necesario para la ejecución del servicio.

11. Confidencialidad

Toda información del Cliente a la que el Proveedor acceda con ocasión de la prestación del servicio tendrá carácter confidencial, incluyendo documentos, archivos, prompts, consultas, instrucciones, estrategias, minutas, antecedentes y resultados asociados al uso del servicio, salvo aquella información que:

a) sea pública sin infracción a este documento; b) deba ser revelada por mandato legal o autoridad competente; o c) haya sido entregada sin deber de reserva por un tercero legitimado.

El Proveedor utilizará la información confidencial exclusivamente para la prestación, soporte, mantención, seguridad y mejora interna autorizada del servicio en los términos aquí previstos.

El Proveedor adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dicha información.

12. Secreto profesional

El Proveedor reconoce expresamente que los Datos del Cliente pueden contener información amparada por secreto profesional, en los términos del artículo 247 del Código Penal, artículo 360 N° 1 del Código de Procedimiento Civil, normas del Código Orgánico de Tribunales y el Código de Ética Profesional del Colegio de Abogados de Chile.

En consecuencia:

a) el acceso a tales datos por el personal del Proveedor está restringido al estrictamente necesario para la prestación del servicio y se realiza bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad y reserva;

b) bajo ninguna circunstancia los Datos del Cliente, incluidos prompts, consultas, documentos, resultados o metadatos, serán utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial generales o de terceros, ni para fines de marketing, perfilamiento comercial, comparación entre clientes o cualquier finalidad ajena a la prestación del servicio contratado;

c) frente a requerimientos de terceros — incluyendo citaciones judiciales, requerimientos administrativos u órdenes de autoridades — el Proveedor resistirá la divulgación al máximo legalmente permitido y notificará al Cliente sin dilación, siempre que la ley lo permita, a fin de que el Cliente pueda ejercer las acciones legales que estime pertinentes para resguardar el secreto profesional.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 (cuando sus disposiciones se encuentren vigentes) y demás normativa chilena aplicable.

13.1 Roles de las partes

Salvo que se establezca algo distinto en un contrato o anexo específico:

a) El Cliente actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente.

b) El Proveedor actuará como encargado del tratamiento, limitado a las instrucciones documentadas del Cliente y a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

13.2 Finalidades del tratamiento

El Proveedor tratará datos personales únicamente para:

a) habilitar el acceso y operación de la plataforma; b) procesar documentos e instrucciones del Cliente; c) prestar soporte técnico y funcional; d) mantener continuidad, seguridad y trazabilidad del servicio; e) cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables; f) efectuar respaldos, recuperación, monitoreo y control de calidad del servicio.

13.3 Datos tratados

Dependiendo del uso que el Cliente haga de la plataforma, el Proveedor podrá tratar:

a) datos de identificación y contacto de Usuarios; b) credenciales y registros de acceso; c) metadatos de uso; d) documentos, consultas y archivos incorporados por el Cliente; e) datos contenidos en fuentes públicas integradas; f) eventualmente, datos sensibles, en los términos de la Sección 13.5.

13.4 Bases de licitud

Corresponderá al Cliente determinar y acreditar, cuando proceda, la base de licitud del tratamiento de los datos incorporados a la plataforma, conforme al artículo 12 y siguientes de la Ley N° 21.719 una vez vigente.

El Proveedor podrá rechazar, suspender o limitar el tratamiento cuando advierta, razonablemente, un uso manifiestamente ilícito, desproporcionado o incompatible con estos términos.

13.5 Datos sensibles

Cuando el Cliente incorpore datos sensibles a la plataforma:

a) declara contar con base legal específica suficiente conforme al artículo 16 de la Ley N° 21.719 una vez vigente; b) instruye su tratamiento únicamente para fines determinados y legítimos; c) acepta que el Proveedor podrá aplicar medidas reforzadas de resguardo, restricción o minimización, e incluso rechazar la carga si advierte un manejo manifiestamente desproporcionado.

13.6 Registro de actividades de tratamiento

El Proveedor mantiene un registro interno de actividades de tratamiento conforme al artículo 15 de la Ley N° 21.719, el cual será exhibido al Cliente o a la APDP cuando exista requerimiento fundado.

14. Transparencia sobre uso de inteligencia artificial

Lexova utiliza modelos de inteligencia artificial — incluyendo modelos de lenguaje, modelos de embeddings y modelos de búsqueda y recuperación — provistos por terceros para la generación de respuestas, sugerencias, clasificaciones y demás funcionalidades.

El Cliente reconoce y acepta que:

a) los modelos de inteligencia artificial pueden generar alucinaciones, omisiones, citas inexactas, interpretaciones erróneas o resultados incompletos, y dichos resultados bajo ninguna circunstancia constituyen asesoría jurídica;

b) toda respuesta generada por la plataforma debe ser revisada y validada por el profesional competente antes de su utilización conforme a la Sección 3;

c) los proveedores de modelos contratados por el Proveedor han asumido contractualmente compromisos de no utilizar los Datos del Cliente para entrenar sus modelos y de retener tales datos por plazos limitados acotados a fines operativos y de seguridad;

d) la categoría de proveedores de inteligencia artificial empleados se informa al Cliente a través del Anexo de Subencargados, sujeto al acuerdo de confidencialidad correspondiente.

15. Prohibición de uso para fines propios

El Proveedor no utilizará los Datos del Cliente para fines propios incompatibles con la prestación del servicio.

En especial, salvo autorización previa, expresa y escrita del Cliente:

a) no utilizará los Datos del Cliente, prompts, consultas, resultados ni documentos para entrenar modelos generales ni de terceros; b) no venderá ni cederá los Datos del Cliente a terceros; c) no efectuará perfilamiento comercial sobre la base de dichos datos.

El Proveedor podrá utilizar información estadística, agregada o anonimizada de manera irreversible para fines de seguridad, métricas, estabilidad, mejora operativa y análisis interno, siempre que dicha información no permita identificar directa o indirectamente al Cliente, a sus Usuarios, a sus clientes o a personas naturales específicas.

16. Subencargados y terceros

El Proveedor se apoya en subencargados y proveedores tecnológicos necesarios para la operación del servicio, tales como infraestructura cloud, base de datos, autenticación, almacenamiento, modelos de inteligencia artificial, monitoreo y soporte especializado.

El Proveedor exigirá a dichos subencargados obligaciones contractuales equivalentes de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Notificación de cambios: el Proveedor comunicará al Cliente la incorporación o reemplazo de subencargados críticos con al menos 30 días corridos de antelación.

Derecho de objeción: durante dicho plazo, el Cliente podrá objetar fundadamente la incorporación o reemplazo. Si las partes no logran resolver la objeción dentro del plazo, el Cliente tendrá derecho a terminar el contrato sin penalidad, con reembolso prorrateado del período pagado y no usado.

Lista de subencargados: la nómina actualizada de subencargados críticos se entrega al Cliente bajo acuerdo de confidencialidad y se mantiene como anexo del contrato.

17. Seguridad de la información

El Proveedor implementará medidas de seguridad apropiadas al riesgo y naturaleza de los datos tratados, incluyendo, según corresponda:

a) control de acceso y gestión de privilegios; b) autenticación reforzada en cuentas administrativas o de alto riesgo; c) cifrado en tránsito y, cuando aplique, en reposo; d) respaldo periódico y medidas de recuperación; e) segregación lógica por cliente cuando sea técnicamente procedente; f) registro y trazabilidad de eventos relevantes y de accesos por personal del Proveedor; g) actualización razonable de componentes críticos; h) medidas preventivas frente a acceso no autorizado, pérdida, filtración, daño o destrucción.

18. Notificación de incidentes y brechas de seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte o pueda afectar de forma relevante los Datos del Cliente, el Proveedor:

a) adoptará medidas razonables de contención y mitigación;

b) notificará al Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a haber tomado conocimiento del incidente, a fin de permitir al Cliente cumplir con su obligación legal de notificar a la APDP dentro de las 72 horas que establece la Ley N° 21.719;

c) cooperará razonablemente con el Cliente para evaluar el impacto y medidas a adoptar;

d) documentará el incidente en la medida necesaria para fines de trazabilidad y cumplimiento.

19. Transferencias internacionales

El servicio puede implicar almacenamiento, respaldo, acceso remoto o procesamiento de Datos del Cliente desde fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, debido a la ubicación de los proveedores de infraestructura cloud, base de datos y modelos de inteligencia artificial utilizados.

Estas transferencias se efectúan bajo garantías contractuales adecuadas equivalentes a las exigidas por la legislación chilena, incluyendo cláusulas de confidencialidad, seguridad, protección de datos y limitación de finalidades.

Una vez que la APDP apruebe cláusulas contractuales tipo o emita decisiones de adecuación, el Proveedor adoptará progresivamente dichos instrumentos.

20. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales y demás Datos del Cliente serán conservados sólo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Plazos específicos:

a) Durante la vigencia del contrato: los Datos del Cliente se conservan en producción mientras el contrato esté vigente.

b) Ventana de exportación tras término: el Cliente dispondrá de 30 días corridos desde el término del contrato para descargar y exportar sus Datos del Cliente en un formato razonablemente estructurado y reutilizable.

c) Eliminación definitiva: vencida la ventana anterior, el Proveedor procederá a la eliminación o anonimización irreversible de los Datos del Cliente dentro de los 30 días corridos siguientes (es decir, dentro de un plazo total de 60 días corridos desde el término del contrato).

d) Respaldos: los respaldos automáticos rotan conforme a la política de retención del proveedor de infraestructura (plan Pro de Supabase) y se eliminan dentro de los plazos técnicos correspondientes.

e) Logs de acceso, auditoría y trazabilidad: se conservan de manera indefinida durante la vigencia del contrato para fines de seguridad, control y cumplimiento, y se eliminan junto con los Datos del Cliente al término del proceso descrito en (b) y (c).

f) Datos de facturación y antecedentes contables: se conservan por 6 años conforme al artículo 17 del Código Tributario.

21. Derechos de los titulares

Cuando el Proveedor actúe como encargado del tratamiento, la atención principal de las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición a decisiones automatizadas corresponderá al Cliente en su calidad de responsable, con la cooperación técnica razonable del Proveedor.

Si un titular de datos contacta directamente al Proveedor respecto de datos tratados por cuenta del Cliente, el Proveedor podrá derivar dicha solicitud al Cliente, salvo que la ley exija otra actuación.

Los titulares pueden contactar al Proveedor en privacidad@lexova.cl para consultas relativas al ejercicio de sus derechos. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable (30 días corridos prorrogables conforme al artículo correspondiente de la Ley N° 21.719 una vez vigente).

Sin perjuicio de lo anterior, los titulares pueden reclamar ante la APDP cuando consideren que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

22. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza únicamente:

a) Cookies estrictamente necesarias para autenticación, mantención de sesión y seguridad. Estas cookies son indispensables para la operación del servicio y no requieren consentimiento.

b) Cookies funcionales propias para almacenar preferencias de interfaz del Usuario (tema visual, idioma, vistas preferidas, estado de navegación).

La plataforma no utiliza cookies analíticas, publicitarias ni de marketing ni tecnologías de seguimiento de terceros con fines comerciales.

En caso de incorporarse en el futuro cookies no esenciales, se implementará el mecanismo de consentimiento previo y revocable correspondiente.

23. Auditoría y verificación de cumplimiento

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento, podrá verificar el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor por las siguientes vías:

a) Cuestionario de seguridad: el Proveedor responderá razonablemente cuestionarios de seguridad y protección de datos del Cliente, una vez al año o ante hechos relevantes.

b) Certificaciones e informes de terceros: el Proveedor entregará al Cliente copia de las certificaciones (por ejemplo SOC 2, ISO 27001) o reportes de pruebas de penetración cuando éstos se encuentren disponibles.

c) Auditoría documental remota condicionada: el Cliente podrá solicitar una auditoría documental remota únicamente cuando se haya verificado un incidente de seguridad documentado que haya afectado sus datos. La auditoría será coordinada con aviso razonable, a costo del Cliente, y sujeta a deberes de confidencialidad.

d) Auditoría por la APDP: la facultad de fiscalización de la APDP no se encuentra limitada por las disposiciones anteriores.

24. Obligaciones del Cliente en materia de datos

El Cliente se obliga a:

a) incorporar a la plataforma únicamente información respecto de la cual cuente con base legal suficiente; b) no ordenar tratamientos ilícitos, excesivos o incompatibles con la normativa aplicable; c) informar adecuadamente a sus usuarios, clientes, trabajadores o titulares cuando corresponda; d) mantener actualizadas sus instrucciones y autorizaciones internas; e) revisar y validar profesionalmente los resultados antes de su uso final; f) notificar al Proveedor sin demora cualquier instrucción que el Proveedor deba conocer para cumplir adecuadamente con la legislación aplicable.

25. Limitaciones y exclusiones

El Proveedor no garantiza que:

a) la plataforma esté libre de errores en todo momento; b) los resultados sean siempre completos, exactos o suficientes para un caso concreto; c) las fuentes públicas integradas se encuentren permanentemente disponibles; d) los documentos cargados por el Cliente tengan calidad suficiente para su correcto procesamiento; e) la plataforma sustituya validación humana, estrategia jurídica o control profesional final.

El Cliente reconoce que los servicios tecnológicos basados en automatización, búsqueda documental, modelos de inteligencia artificial y procesamiento asistido pueden generar omisiones, inconsistencias, alucinaciones o respuestas incompletas, por lo que corresponde revisión humana obligatoria antes de cualquier uso decisional o formal.

26. Suspensión del servicio

El Proveedor podrá suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma cuando:

a) exista riesgo para la seguridad del sistema o de los datos; b) se detecte uso prohibido o manifiestamente ilícito; c) el Cliente incurra en incumplimiento grave de pago; d) sea necesario ejecutar mantenciones urgentes o acciones de contención; e) lo exija una autoridad competente o mandato legal.

En lo posible, el Proveedor informará previamente al Cliente, salvo que la naturaleza del evento lo impida.

27. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos causados por su incumplimiento contractual o legal, en la medida que sean imputables y debidamente acreditados.

Tope de responsabilidad: salvo lo dispuesto en el párrafo siguiente, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa derivada o relacionada con el servicio, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor durante los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de responsabilidad.

Exclusiones del tope: el límite anterior no será aplicable en casos de:

a) dolo o culpa grave; b) infracción de las obligaciones de confidencialidad de la Sección 11 o de secreto profesional de la Sección 12; c) infracción de las obligaciones de protección de datos personales; d) obligaciones de indemnidad asumidas en la Sección 28; e) responsabilidad que la ley no permita limitar.

Daños excluidos: en ningún caso responderá una parte frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño a la reputación o daños consecuenciales, salvo que medie dolo o culpa grave.

El Proveedor no responderá por:

a) decisiones adoptadas por el Cliente o sus Usuarios sobre la base de resultados no validados profesionalmente; b) uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios; c) carga de información sin base legal suficiente; d) fallas o indisponibilidades imputables a terceros ajenos al control razonable del Proveedor; e) cambios, restricciones o errores originados en fuentes públicas o sistemas de terceros.

28. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros derivados de:

a) ilicitud de los datos o documentos cargados por el Cliente; b) falta de base legal o autorización suficiente para el tratamiento instruido; c) uso final no validado profesionalmente de resultados generados por la plataforma; d) incumplimientos legales imputables exclusivamente al Cliente.

El Proveedor mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros originados en actos propios del Proveedor que impliquen tratamiento indebido, acceso no autorizado imputable al Proveedor, uso no autorizado de los Datos del Cliente o incumplimiento de obligaciones de confidencialidad y seguridad asumidas en este documento.

29. Vigencia y término

Estos términos regirán desde su publicación o aceptación y se mantendrán vigentes mientras subsista la relación contractual o el uso de la plataforma.

La contratación del servicio podrá terminar:

a) por expiración del plazo pactado; b) por acuerdo entre las partes; c) por aviso previo conforme al contrato; d) por incumplimiento grave; e) por imposibilidad sobreviniente de prestación; f) por exigencia legal o regulatoria.

El término del servicio no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, tales como confidencialidad, secreto profesional, protección de datos, propiedad intelectual, pagos devengados, responsabilidad y cooperación post contractual razonable.

30. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos Términos del Servicio y Política de Privacidad para:

a) adecuarlos a cambios legales o regulatorios; b) incorporar mejoras operativas o de seguridad; c) reflejar cambios del servicio.

Modificaciones materiales: cuando los cambios afecten derechos u obligaciones sustanciales del Cliente (tales como precio, finalidades de tratamiento, cap de responsabilidad, subencargados críticos, alcance del servicio), el Proveedor los notificará al correo electrónico de los administradores designados con al menos 30 días corridos de antelación a su entrada en vigor.

Aceptación tácita y derecho a terminar: el uso continuado del servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación constituirá aceptación. Sin perjuicio de ello, el Cliente que rechace una modificación material podrá terminar el contrato dentro del plazo de aviso, sin penalidad y con reembolso prorrateado del período pagado y no usado.

31. Discontinuación de funcionalidades

El Proveedor podrá discontinuar funcionalidades específicas de la plataforma comunicando dicha decisión al Cliente con al menos 30 días corridos de antelación, salvo que la discontinuación sea exigida por razones de seguridad, mandato legal o causa de fuerza mayor.

La discontinuación de una funcionalidad específica no constituye, por sí sola, incumplimiento contractual ni dará derecho a terminación, salvo que dicha funcionalidad haya sido expresamente identificada como esencial en la propuesta comercial.

32. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluyendo, sin limitación: terremotos, inundaciones, pandemias, conflictos armados, caídas masivas de infraestructura de internet o energía eléctrica, ataques cibernéticos a infraestructura crítica, actos de autoridad u otras causas externas, imprevisibles e irresistibles.

La parte afectada deberá:

a) notificar a la otra sin dilación indebida; b) adoptar medidas razonables de mitigación; c) reanudar el cumplimiento tan pronto como las circunstancias lo permitan.

33. Cumplimiento de la Ley N° 20.393

Ambas partes declaran que cumplen con la legislación chilena en materia de prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo, cohecho y delitos conexos, conforme a la Ley N° 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas, y con sus respectivos modelos de prevención cuando corresponda.

Cada parte declara, asimismo, que ni ella ni sus representantes se encuentran incluidos en listas de sanciones internacionales aplicables a la relación.

34. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se regirá por las leyes de la República de Chile.

Toda controversia derivada de su interpretación, ejecución, validez o terminación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

35. Canal de contacto

Para consultas sobre estos Términos del Servicio o esta Política de Privacidad, el Cliente y los titulares pueden contactar a:

Comercial TCI Ltda.

Anexo A — Aviso de Privacidad para Web y Formularios

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente a través del sitio web, formularios comerciales o canales de contacto de Lexova es:

Comercial TCI Ltda. (operando bajo el nombre comercial "Lexova")

2. Datos que podemos recolectar

Podemos recolectar:

a) nombre y apellido; b) correo electrónico; c) empresa, cargo y ciudad; d) contenido de mensajes o solicitudes; e) datos de navegación, IP, fecha, hora, dispositivo y registros técnicos; f) antecedentes contractuales, comerciales y de facturación.

3. Finalidades

Tratamos esos datos para:

a) responder consultas y solicitudes; b) cotizar servicios; c) gestionar demostraciones y reuniones; d) celebrar y ejecutar contratos; e) facturar y administrar la relación comercial; f) prevenir fraude y reforzar seguridad; g) enviar información contractual, operacional o comercial relacionada con nuestros servicios, cuando ello sea procedente.

4. Base de licitud

El tratamiento se efectuará sobre la base de consentimiento cuando corresponda, ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo compatible o demás bases habilitantes conforme a la legislación aplicable.

5. Comunicaciones a terceros

No vendemos datos personales. Podremos compartirlos con proveedores tecnológicos o asesores que participen en la operación del servicio, bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

6. Conservación

Los datos se conservan por el tiempo necesario para atender la finalidad de su tratamiento, cumplir obligaciones legales y resguardar la trazabilidad de la relación comercial.

7. Derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y demás derechos contemplados en la legislación aplicable, contactándonos en privacidad@lexova.cl.

Asimismo, podrán reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando consideren que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables y apropiadas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, filtración o destrucción.

Comercial TCI Ltda. · RUT 76.575.560-3 · Almirante Pastene 185, of. 1109, Providencia, Santiago, Chile

Para consultas: privacidad@lexova.cl